Net Promoter Score (NPS)
Calculez la satisfaction client à partir des réponses de 0 à 10.
Comment ça marche
NPS = % de promoteurs − % de détracteurs, de −100 à +100. Au-dessus de 0 c'est correct, au-dessus de 50 excellent.
Les résultats sont donnés à titre indicatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel.
Exemple de calcul
Avec les valeurs proposées par défaut :
- Promoteurs (notes 9-10)120
- Passifs (notes 7-8)60
- Détracteurs (notes 0-6)30
on obtient :
- NPS+43
- Promoteurs57,1 %
- Détracteurs14,3 %
- Réponses210
Questions fréquentes
Comment fonctionne l'outil « Net Promoter Score » ?
NPS = % de promoteurs − % de détracteurs, de −100 à +100. Au-dessus de 0 c'est correct, au-dessus de 50 excellent.
Quelles informations faut-il saisir ?
Il suffit de renseigner : promoteurs, passifs, détracteurs. Le résultat se met à jour pendant que vous tapez.
Pouvez-vous donner un exemple ?
Promoteurs (notes 9-10) : 120; Passifs (notes 7-8) : 60; Détracteurs (notes 0-6) : 30 → NPS : +43; Promoteurs : 57,1 %.
Ce calculateur est-il gratuit et mes données restent-elles privées ?
Oui. HOD Calc est entièrement gratuit et sans inscription. Le calcul est fait directement dans votre navigateur : rien de ce que vous tapez n'est envoyé ni enregistré.